Kundnöjdhet 

Genom att använda Öppen kundenkät  kan man snabbt och enkelt ta till vara på kundernas synpunkter.

Att hantera inkomna synpunkter 

När en kund svarar på den öppna kundenkäten får ansvarig mottagare ett nytt ärende i C2, med rubriken Kundnöjdhet, direktinlämning. Om det finns en förbättringsmöjlighet i svaret, tas beslut om lämplig åtgärd. Vid beslut bör man fylla i företagsnamn i rutan Kundsynpunkt från kund, för att underlätta återsökning. Om svaret inte innebär någon direkt åtgärd kan man lägga ned ärendet, med kommentar om att man tagit del av svaret. Den poäng som kunden har satt räknas med i statistiken även om ärendet läggs ned.

Rapport Kundnöjdhet

Sammanställning över inkomna svar kan göras som en rapport i C2.  1. Klicka på Rapporter på Min sida. 2. Välj Kundnöjdhet som typ av rapport. 3. Begränsa ev. sökningen till en viss tidsperiod.

 

För varje fråga visas staplar och en siffra med antal inom poängintervallet. (Exempel till höger: 3 st har satt poäng 1-3, 1 st 4-6, 1 st 7-8 och 18 st har satt poäng 9-10. En har inte svarat "Ospecificerat").
Genom att klicka på siffran t.h. om en stapel fås en lista med tillhörande enkäter. Kort ärendeinformation fås genom att placera markören på texten för respektive ärende. Genom att klicka på förstoringsglaset öppnas ett visst ärende.

Arkiv
Förutom den särskilda rapportfunktionen för kundnöjdhet kan ärendena återfinnas i arkivet.
Välj ärendetyp Kundnöjdhet som avser öppen kundenkät, till skillnad från Kundsynpunkt där vi själva kan registrera klagomål, synpunkter och beröm.